Conditions Générales de Service

Les présentes Conditions Générales constituent un contrat entre vous et BAGADI LLC, qui exploite la plateforme BQuick. En créant un compte, en soumettant une demande ou en utilisant le service, vous confirmez les avoir lues, comprises et acceptées.

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l'âge de la majorité dans votre pays, et être juridiquement capable de contracter. Si vous utilisez BQuick pour le compte d'une société, vous confirmez être habilité à l'engager.

Nous pouvons modifier ces conditions à mesure que le service évolue. La date d'entrée en vigueur affichée en haut de cette page correspond toujours à la version actuelle. Continuer à utiliser BQuick après une modification vaut acceptation ; si vous ne l'acceptez pas, cessez d'utiliser le service et contactez-nous pour fermer votre compte.

BQuick est une plateforme logistique transfrontalière entre les États-Unis et la Côte d'Ivoire. Nous réceptionnons, manipulons, groupons et expédions vos marchandises selon vos instructions, et nous les achetons pour votre compte lorsque vous nous le demandez.

• Réexpédition de colis — vous faites livrer à l'adresse que nous vous attribuons, et nous vous réacheminons la marchandise.
• Achat pour compte — vous nous indiquez quoi acheter, nous l'achetons pour vous, puis nous vous l'expédions.
• Expédition depuis Abidjan — nous expédions des marchandises au départ de la Côte d'Ivoire.
• Groupage et stockage — nous regroupons plusieurs colis en un seul envoi afin d'en réduire le coût.

BuyLow est une activité distincte, également exploitée par BAGADI LLC. Il s'agit d'une boutique abidjanaise disposant de ses propres conditions, de ses propres prix et de son propre historique de commandes. Les présentes conditions ne régissent pas les achats BuyLow, et ce que vous y faites ne modifie ni vos droits ni vos obligations ici.

Un compte est nécessaire pour utiliser BQuick. Vous pouvez vous inscrire avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, et vous répondez de tout ce qui est effectué depuis votre compte.

Vous devez nous communiquer des informations d'identité, de contact et d'adresse exactes, et les tenir à jour. Les déclarations en douane, la livraison et la facturation en dépendent ; des informations inexactes peuvent entraîner des retards, une saisie ou des frais supplémentaires qui restent à votre charge.

Conservez votre mot de passe et vos codes à usage unique confidentiels. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez qu'un tiers a accédé à votre compte. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

Nos équipes peuvent agir pour votre compte lorsque vous le demandez : soumettre une demande, corriger une information ou enregistrer un paiement. Ces actions sont enregistrées et attribuées au membre du personnel qui les a effectuées, et elles vous engagent comme si vous les aviez faites vous-même.

Une demande d'achat pour compte comporte deux phases distinctes. Nous achetons d'abord la marchandise pour vous. Cette phase prend fin lorsque nous marquons la demande comme achetée. La seconde phase commence alors : la marchandise est réceptionnée, pesée et expédiée comme n'importe quel autre colis.

Le prix que vous indiquez au moment de la demande exprime ce que vous vous attendez à payer. Il nous aide à trouver le bon article ; ce n'est pas le prix qui vous sera facturé et il n'entre dans aucun calcul ultérieur.

Le prix que nous enregistrons au moment de l'achat est celui qui fait foi. Il correspond au coût réel de l'article, y compris les taxes, frais et livraison du vendeur jusqu'à notre entrepôt. Les prix des commerçants évoluent, et les stocks, promotions et options changent entre le moment de votre demande et celui de l'achat.

En approuvant une demande, vous nous autorisez à acheter pour votre compte l'article décrit, dans la limite du montant approuvé. Nous ne sommes pas tenus de réaliser un achat et pouvons refuser une demande pour tout motif licite.

Si un article est indisponible, arrêté ou sensiblement différent de votre description, nous vous contactons avant l'achat. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous pouvons annuler la demande plutôt que d'acheter autre chose que ce que vous avez demandé.

L'adresse de réexpédition qui vous est attribuée est destinée à vos propres marchandises. Ne la partagez pas, n'en revendez pas l'accès et ne l'utilisez pas comme adresse de retour professionnelle sans notre accord écrit.

Déclarez vos colis avant leur arrivée, avec une description, une valeur et une catégorie exactes. C'est cette déclaration que nous utilisons pour la douane, l'assurance et la tarification.

À l'arrivée, nous enregistrons, pesons et photographions la marchandise. Nos relevés de poids, de dimensions, d'état et de quantité à la réception font foi pour la facturation comme pour toute réclamation ultérieure.

Le maintien d'une adresse de réexpédition active donne lieu à des frais hebdomadaires, facturés uniquement tant que l'adresse est active. Le montant en vigueur est affiché dans votre compte avant l'activation.

Les frais d'expédition sont calculés à partir du poids facturable de la marchandise, de sa catégorie et du service choisi. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le groupage, une manutention particulière, le stockage au-delà de la période gratuite ou les services que vous demandez.

Le poids facturable découle du poids mesuré à la réception, arrondi selon la règle publiée pour le service concerné. Les poids sont enregistrés et affichés en kilogrammes.

Les frais transfrontaliers sont établis et facturés en dollars américains. Les montants peuvent également être affichés en francs CFA à titre indicatif, selon un taux que nous fixons. Ce montant en CFA n'est qu'une référence : c'est le montant en dollars qui est dû, et le taux auquel vous convertissez effectivement relève de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Tout montant affiché avant la réception de la marchandise est une estimation. Le montant devient définitif une fois la marchandise reçue et tarifée.

Une facture est établie avant de devenir exigible. Une fois une ligne confirmée, le montant est fixe et dû ; jusque-là, il peut encore évoluer au fil des réceptions et de la tarification.

Vous pouvez régler une facture confirmée en autant de versements que vous le souhaitez, à tout moment, jusqu'à son solde complet. Chaque paiement est imputé à la facture et le solde restant dû est visible à tout moment dans votre compte.

Le dépôt d'un justificatif de paiement est notre moyen de paiement principal. Lorsque le paiement par carte ou par mobile money est proposé, il s'agit d'une commodité supplémentaire. Un paiement par justificatif est enregistré une fois que nous l'avons vérifié.

Le paiement et la livraison sont indépendants. La marchandise peut progresser dans le traitement et l'expédition alors qu'un solde reste dû, et le paiement intégral ne fait pas à lui seul avancer un envoi. Nous pouvons toutefois refuser de remettre la marchandise tant qu'un montant reste impayé.

Vous restez redevable de l'intégralité du solde de votre compte, y compris des frais apparaissant après la livraison, tels qu'un ajustement douanier ou des frais refacturés par un transporteur.

Les remboursements, avoirs, corrections de prix et ajustements de change sont examinés et réglés par notre équipe. Contactez-nous avec les éléments utiles et nous instruirons la demande.

La plateforme n'émet jamais d'avoir automatiquement. Une correction n'apparaît sur votre compte qu'une fois examinée et enregistrée par un membre de notre équipe : un écart apparent est donc un motif de nous contacter, et non de supposer qu'un remboursement est en cours.

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire, informez-nous également. Nous enregistrons les contestations et y répondons, et nous pouvons suspendre le traitement de vos marchandises jusqu'à leur résolution. Les sommes annulées sans motif restent dues.

Vous ne pouvez ni envoyer, ni nous demander d'acheter, ni faire expédier tout article interdit par la loi du pays d'origine, par la loi ivoirienne ou par les règles des transporteurs que nous utilisons. Cela comprend notamment :

• Armes, munitions, explosifs, leurs composants et leurs répliques
• Stupéfiants, substances réglementées et matériel destiné à leur consommation
• Matières inflammables, corrosives, radioactives, toxiques ou autrement dangereuses
• Contrefaçons et articles portant atteinte à une marque ou à un droit d'auteur
• Espèces, titres au porteur, métaux précieux et pierres précieuses non serties
• Animaux vivants, restes humains, échantillons biologiques ou médicaux
• Contenus obscènes et tout objet dont la détention ou la diffusion constitue une infraction
• Tout article soumis à une licence ou à une autorisation dont vous ne disposez pas

Nous pouvons refuser, retenir, renvoyer, remettre aux autorités ou détruire en toute sécurité tout article interdit ou réglementé, sans remboursement. Vous répondez des amendes, pénalités, frais de stockage ou dommages résultant de l'envoi d'un tel article ou de la demande de son achat, et nous signalons aux autorités les cas où la loi l'exige.

Les marchandises qui franchissent une frontière sont soumises au contrôle des autorités des pays de départ et de destination. Vous êtes l'importateur de vos marchandises et répondez de l'exactitude de ce qui est déclaré à leur sujet.

Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de contrôle et tout autre prélèvement imposé par une autorité sont à votre charge et s'ajoutent à nos frais, qu'ils soient facturés lors de l'expédition ou ultérieurement.

Les marchandises peuvent être contrôlées, retenues ou saisies par la douane ou les forces de l'ordre. Cela échappe à notre contrôle. Nous vous communiquons ce que nous savons et vous apportons une assistance raisonnable, mais nous ne sommes pas responsables des marchandises retenues ou saisies, et nos frais correspondant aux prestations déjà réalisées restent dus.

Les procédures douanières peuvent retarder un envoi de façon imprévisible. Un retard dû à un contrôle ne constitue pas un manquement de notre part.

Nous manipulons vos marchandises avec un soin raisonnable et répondons des pertes ou dommages survenus par notre faute pendant qu'elles sont en notre possession.

Sauf lorsque la loi ne permet pas de la limiter, notre responsabilité totale pour un envoi est limitée au plus faible des deux montants suivants : la valeur déclarée de la marchandise ou la somme que vous nous avez versée au titre de cet envoi.

Nous ne répondons pas des dommages indirects ou immatériels, notamment la perte de bénéfice, d'opportunité ou de jouissance. Nous ne répondons pas davantage des pertes ou dommages causés par un emballage insuffisant de l'expéditeur, par la nature même de la marchandise, par le fait d'un transporteur tiers ou d'une autorité publique, ou par un événement échappant à notre contrôle raisonnable.

Signalez-nous toute perte ou tout dommage dans les 7 jours suivant la livraison, ou dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue si la marchandise n'arrive pas, et conservez l'emballage ainsi que tout élément de preuve. Les réclamations formulées après ces délais, ou lorsque les preuves ont été détruites, ne peuvent être correctement instruites et peuvent être rejetées.

Les marchandises non retirées après notre notification et l'écoulement d'un délai raisonnable peuvent être considérées comme abandonnées. Avant cela, nous tentons de vous joindre aux coordonnées figurant sur votre compte.

Nous pouvons retenir des marchandises en garantie d'un solde impayé. Lorsque des marchandises sont abandonnées ou qu'un solde demeure impayé malgré nos tentatives de contact, nous pouvons en disposer et affecter le produit éventuel à votre dette.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte utilisé de manière illicite, contrevenant de façon répétée aux présentes conditions, impliquant des articles interdits, présentant des indices de fraude, ou dont un montant demeure impayé après relance.

La suspension n'éteint pas ce que vous devez déjà et ne supprime pas nos obligations relatives aux marchandises que nous détenons pour vous. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment ; les frais correspondant aux prestations déjà réalisées restent dus.

La manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles est exposée dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Les présentes conditions sont régies par le droit de l'État du Texas, United States, sans égard aux règles de conflit de lois. Cela ne vous prive pas de la protection des règles impératives de consommation applicables dans votre pays de résidence.

Contactez-nous d'abord : la plupart des difficultés se règlent ainsi. À défaut de résolution, le litige relève des tribunaux du Texas, United States, sauf disposition légale impérative contraire.

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