Politique d'Expédition

La présente politique explique concrètement comment BQuick traite vos marchandises, depuis leur déclaration jusqu'à leur remise. Elle est rédigée pour que vous sachiez à quoi vous attendre à chaque étape.

Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Service. Lorsqu'un point détaillé ici complète les conditions, les deux s'appliquent ; en cas de contradiction véritable, les Conditions Générales prévalent.

Nous vous attribuons une adresse à laquelle faire livrer vos marchandises. Utilisez-la exactement telle qu'affichée, y compris le suffixe ou le code qui vous identifie : c'est par cet identifiant que les marchandises reçues sont rattachées à votre compte.

Déclarez chaque colis attendu avant son arrivée, avec une description, une valeur et une catégorie exactes. La déclaration détermine la tarification, la douane et le relevé de ce qui aurait dû arriver.

Une marchandise arrivée sans déclaration peut tout de même être réceptionnée, mais son rattachement à votre compte prend plus de temps et sa conservation peut entraîner des frais de stockage. Nous pouvons retenir une marchandise non déclarée jusqu'à ce que vous l'identifiiez.

À l'arrivée, nous vérifions la marchandise au regard de votre déclaration, relevons la quantité et l'état, et notons tout dommage visible sur l'emballage.

Nous photographions la marchandise à la réception. Ces photographies apparaissent dans votre compte et constituent le relevé de l'état dans lequel nous l'avons reçue.

Si ce qui arrive diffère de votre déclaration — article, quantité ou valeur différents — nous enregistrons ce que nous avons effectivement reçu et facturons sur cette base. Les écarts importants vous sont signalés.

La marchandise est pesée à la réception sur nos balances. C'est cette mesure, et non le poids annoncé par le vendeur, qui sert à la facturation.

Le poids facturable est arrondi selon la règle publiée pour le service concerné, que la plateforme applique de façon identique à chaque envoi. Le poids arrondi figure sur votre facture à côté du poids mesuré, afin que vous puissiez toujours voir comment le montant a été obtenu.

Le kilogramme est l'unité utilisée partout : sur la balance, dans votre compte et sur votre facture. Aucune seconde unité n'est à rapprocher.

Le groupage réunit plusieurs de vos colis en un seul envoi, ce qui revient généralement moins cher que de les expédier séparément.

Les colis présents dans notre entrepôt sont regroupés au fur et à mesure de leur réception, de sorte que vous voyez l'envoi se constituer avant de vous engager.

Un envoi groupé est clôturé une fois ses frais confirmés. La clôture fige son contenu et son prix ; les colis reçus ensuite rejoignent votre envoi suivant.

Tout délai que nous publions ou annonçons est une estimation établie dans des conditions normales. Il court à compter de l'expédition, non du jour où la marchandise atteint notre entrepôt.

Nous ne garantissons aucune date de livraison. Les plannings des transporteurs, les contrôles douaniers, la météo et les jours fériés influent tous sur l'acheminement, et aucun de ces facteurs ne dépend de nous.

Votre compte affiche l'état courant d'un envoi. Lorsqu'un transporteur fournit un suivi, nous vous le transmettons.

Selon le service, la marchandise est retirée sur notre site ou livrée à l'adresse figurant sur l'envoi. Les options disponibles sont indiquées lors de la préparation de l'envoi.

Nous remettons la marchandise à vous-même ou à la personne que vous avez désignée. Une pièce d'identité peut être demandée avant la remise.

Vérifiez votre marchandise au moment de la remise. Signaler un problème à cet instant, en présence des deux parties, constitue de loin la preuve la plus solide pour toute réclamation ultérieure.

La marchandise peut séjourner dans notre entrepôt pendant une période gratuite raisonnable, le temps de constituer un envoi. La durée applicable est indiquée dans votre compte.

Une adresse de réexpédition active donne lieu à des frais hebdomadaires tant qu'elle demeure active. Une marchandise laissée au-delà de la période de stockage gratuite peut entraîner des frais de stockage supplémentaires, qui vous sont indiqués avant d'être appliqués.

Une marchandise non retirée longtemps après notre notification peut être considérée comme abandonnée, dans les conditions prévues par nos Conditions Générales de Service.

Signalez une avarie ou un manquant dans les 7 jours suivant la livraison. Si la marchandise n'arrive pas du tout, signalez-le dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.

Conservez l'emballage et la marchandise en l'état et envoyez-nous des photographies. Nos photographies de réception et nos relevés de poids sont comparés aux vôtres afin d'établir où le problème est survenu.

Les réclamations fondées sont réglées dans les limites prévues par nos Conditions Générales de Service. Nous vous communiquons la décision et ses motifs, quelle qu'en soit l'issue.

La liste des articles interdits et réglementés figure dans nos Conditions Générales de Service et s'applique intégralement à tout ce que nous manipulons.

Chaque transporteur applique en outre ses propres restrictions. Un article licite peut néanmoins être refusé par le transporteur sur un itinéraire donné, et nous vous en informerons le cas échéant.

Questions relatives à un envoi : support@gobquick.com · BAGADI LLC · 5900 Balcones Drive, Austin, TX 78731, United States